醫藥批發企業如何推動差異化服務戰略? 能否算清楚是關鍵

廣州佳易計算機科技有限公司 更新于:2019-06-20 14:41

        走差異化發展戰略,是很多老板、高管都認同的,但推行的效果因人而異。
        醫藥批發企業作為一個服務機構,既服務客戶、也服務上游。但想在激烈競爭中立足,企業就必須具備提供差異化服務的能力。
        有時候,企業高層要開展一個差異化服務項目,結果推演了一遍后,卻發現受制于信息化系統,因業務管理成本太高了,結果不了了之,只能看著對手在差異化服務上越走越遠,差距越來越大。
        例如,為上游貨主提供“倉儲服務”“配送服務”;
        例如,為下游連鎖企業提供“委托配送服務”。

        如果信息系統無法對提供的服務過程,比如對貨主的“貨”“款”“費”及相應流程進行精準管理,就可能導致根本無法開展相關的服務?;蛘邽榱诉_到算清楚,需要增加很多人手,結果發現相關業務根本無利可圖。
        所以,系統能清楚核算出被服務對象(貨主)的“貨”“款”“費”是前提,然后就是在相關協作流程方面要做到高效率。
        例如,某個醫藥企業總經理對我們說:今年過證前,已經把相關多貨主業務給砍掉了,主要是因為難以算清楚,流程也復雜,然后利潤又不高。
        例如,某個醫藥企業高管說,委托配送的應收款、庫存量管理太麻煩,加上利潤又低,只能逐步砍掉這塊的費用。

        別人能開展的業務,你為什么不能?
        原因只是:你的信息系統制約了,你的業務成本太高了。

多貨主服務為企業管理帶來的痛點

        場景1:如何做好連鎖藥店委托配送業務?
        以為連鎖藥店客戶提供“委托配送服務”為例:連鎖藥店自己采購的藥品,會寄放(托管)在醫藥批發企業;連鎖藥店有時也會根據需要直接向醫藥批發企業進行采購。
        也就是說,委托配送的連鎖藥店,對醫藥批發企業來說,既是一個客戶(涉及到貨款結算),也是一個貨主(涉及到貨物清算、服務費用計算)。
        因此,委托配送的連鎖藥店,會跟醫藥批發企業進行幾方面的對賬:
        (1)向醫藥批發企業采購的應付款對賬。
        (2)存放在醫藥批發企業的貨物的品種及數量對賬。
        (3)委托配送、倉庫存放的業務發生及費用對賬。

        場景2:如何為上游(例如地總)提供倉儲配送服務?
        既要能為上游提供貨物倉儲服務,也要能提供配送服務,甚至要提供貨款代收服務等。上游既是供應商,也是被服務的對象。
        上游企業,會跟醫藥批發企業進行幾方面的對賬:
       (1)對上游的應付款對賬。
       (2)對上游的服務費用的對賬。
       (3)上游的貨物的品種及數量對賬。
       (4)幫上游代收貨款的對賬。

        綜合以上2個服務場景,除了貨主對現場管理、運輸管理有所要求外,各貨主的品項交叉復雜,他們又對賬務分開、貨權管理、實物共存提出了更多要求。比如:
        如何清晰明確倉庫內貨主所屬貨物、庫存、養護情況?
        貨主要如何隨時隨地查詢貨物進出流水賬?
        多個貨主同個品種、不同批號、批次號商品如何查詢庫存?等等。

        圍繞以上種種實際業務管理問題,有的企業嘗試通過整理業務數據報表,再與貨主們定期進行對賬,但這種方式存在2大弊端
        1、數據報表整理耗時長、校驗成本高,無法應貨主要求實時對賬;
        2、數據有誤差,容易引發貨主與醫藥批發企業產生矛盾等。

        為解決上述業務痛點,同時幫助企業提高人效比,廣州佳易科技的客開團隊從“平臺化時空系統”出發,在用友時空ksoa 版本上定制了便捷、高效的“多貨主管理解決方案”。
        下面請跟隨我來一探究竟。Go~

用友KSOA:多貨主管理解決方案

        1、維護貨主資料權限
        首先,在KSOA分別創建貨主角色、標記貨主信息、授予貨主查詢的操作權限。

         2、貨主登錄網頁,便捷查詢業務數據
         在用友時空KSOA建立登陸入口,并授權給貨主。我們提供了貨主常用的《采購流向查詢》、《庫存數據查詢》、《銷售流向查詢》、《銷售退回查詢》等幾種數據報表。


(貨主只需用瀏覽器就可以登陸查看)

          各貨主憑賬號、密碼登錄,隨時隨地通過互聯網登錄平臺,查詢所屬貨品入庫記錄、庫存數量、銷售流向等信息。

(采購入庫記錄查詢)


(銷售流向查詢)


(商品庫存查詢)


         結 語:
         激烈的市場競爭,促使大家努力創新服務、差異化業務。而ERP系統是業務開展的支撐,ERP系統的不足、缺失,將導致企業無法持續創新,最終只能淪為紅海競爭的犧牲品。
         像馬云所說,技術的周期是50年,前20年是互聯網技術公司的天下,后30年是“用好互聯網技術”公司的天下。
         作為傳統企業,最大限度借助互聯網技術,用好互聯網技術,發展空間絕對不會比純粹的互聯網技術公司小。反之,被淘汰只是宿命。

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