為什么老板開始青睞“平臺化ERP系統”和“本地化服務”?

廣州佳易計算機科技有限公司 更新于:2019-09-24 15:59

期望和失望

老板聽了同行介紹說某個ERP(信息化)系統不錯,開始心動。簡單參觀考察,匆忙上馬。結果發現跟自己期望的不一樣:
系統上線時,問題一大堆。
系統上線后,人員工作量無法減下來。
庫存依然不準,績效依然無法計算,流程銜接依然低效……

 

開始反思

意識到上線前沒有做過需求調研,也沒有進行“投入產出”的論證。
意識到找的服務商專業性不靠譜。
意識到只顧著砍價,把需求和解決方案給忽略了。
意識到參觀只是表面的,別人好用的解決方案,來到自身企業根本不適合……

認知的革命

信息系統需要持續根據業務變化、環境變化進行大幅度的迭代。
國外曾有一次數據調查顯示:30%的企業會在1-2年對信息系統進行升級換代,而40%的企業則會在4年采取同樣的行動。

系統上線前的需求調研、解決方案,是關鍵。
不靠譜的服務商,根本不認真進行需求調研,也不認真幫企業設計解決方案,能忽悠就忽悠,能忽略就忽略。
要最大限度發揮出信息系統的價值,服務商的持續跟進是基本要求。
ERP(包括其他信息系統)上線后,開始了適應企業持續發展、不斷變動的環境和需求的進程,專業、本地的服務商的持續跟進,能幫助企業不斷優化信息系統,不斷進行知識轉移。即使是一輛汽車,走出4S店之后,還需定期回去保養。
信息系統需要像高樂高積木一樣可以自由延展、改變形態,需要進行持續版本迭代以延長生命周期。

信息系統是有生命周期的,長短取決于2方面:
(1)、產品本身是否平臺化設計?產品的框架是否足夠靈活,在性能、功能上支撐企業的業務量、業務管理模式的不斷變化。
(2)、產品的開發商,是否進行持續的迭代開發?

為什么ERP上線一段時間后就不好用了?

原因1:上線一段時間后,崗位員工的操作松懈了、變形了,但沒有及時進行新的規范化。
原因2:人員流動,崗位交接出現斷層。新人接手后,可傳承的知識文檔缺少,培訓缺失,或者人員素質跟不上。
原因3:公司業務模式發展、內部調整組織架構。往往是崗位(或者崗位職責)變了,但是相關流程規范沒有同步調整。
原因4:業務流量變了。例如,以前每天200個訂單,暴增到每天1000個訂單。原來不是瓶頸的地方成為了瓶頸……
原因5:企業缺乏一個“專職”的“流程委員會”,對流程的整體進行規劃和監督。流程是一個鏈條,一旦一個環節操作變了,就會導致整體鏈條效率下降或者產生“漏洞”。
針對這些問題,廣州佳易科技的做法是:上線后,每季度與客戶一起梳理信息化系統、企業的業務流程。組織相關崗位人員,一起回顧、檢查整個流程,收集新的需求,發現管控不足之處或者需要迭代之處。

服務案例一

東莞市某家醫藥批發公司,自2016年上線用友時空KSOA 9.0 ERP系統,結合各類數據接口實現了業務流、數據流的全面貫通。之后的2年時間里,佳易科技定期上門回訪,反復梳理業務流程,強化操作方法。
今年8月份的回訪行動中,我們又在現場收集到需求問題32個,當場解決了操作類問題15個,幫助及時清理了服務器上垃圾文件,建議更換掉小功率路由器的意見也當場被采納,更換路由器后明顯改善了斷網的不穩定現象,為ERP穩定運行所需提供了基本保障。

服務案例二

茂名市的某家零售醫藥連鎖公司,上線用友時空KSOA 9.0 ERP系統的前3個月一切都還順利,但在之后的回訪中也暴露出不少問題:
(1)現場修復了系統bug、解決操作類問題20個;
(2)個性化需求(例如添加字段、修改打印格式、打印方案,增加過濾條件、促銷方案等)25個;
(3)對系統功能理解不當的問題20個。
可見,除了企業內部人員的流動交替外,隨著系統的深入應用,企業對ERP的需求問題也會越來越多。
對此,我們在每一趟回訪后收集到的需求問題都會進行分類梳理、安排專職人員及時跟進,優先排除系統故障、數據錯誤問題、糾正操作方法,再對個性化需求進行評估、開發,迭代功能模塊,使得ERP系統常用常新。

平臺化ERP的特點

1、支持自定義新增報表
ERP的主體功能,都歸結為不同類型的表單。
例如,采購訂單(表單)、采購收貨(表單)、采購入庫(表單)。因內部管控需要,得增加一個全新的工作流程,可以通過把流程分解為n個表單,然后建立新的表單,建立相應的表單流程。
2、支持修改已有的表單
表單的各種操作,都歸結為不同的控件,并開放控件的修改權限。
例如,檢索方案、攔截方案、存盤方案。因內部管控需要,得要對已有的表單加入各種控制項(抬頭、明細、權限等),可以在開發平臺打開已有的表單并進行修改。
3、支持加入數據表、字段
例如,因開發表單的需要,可以加入新的數據表,或者對已有數據表加入字段。系統提供“數據表”“字典”的支持,方便后續的新增和維護。
4、支持修改、添加業務邏輯
表單保存時,都會進行各種業務邏輯的計算,系統開放業務邏輯的查看和修改。
例如,存盤校驗邏輯、成本計算邏輯、記賬邏輯、應收款登記邏輯等。因為業務控制需要,或者核算需要,可以對已有的業務邏輯進行修改。
5、支持分級開發
廠家開發、服務商開發、用戶開發,各自分開,避免沖突,也便于后續版本迭代。
6、其他
(1)打印格式,可根據需要隨意調整。
(2)查詢報表,可根據需要隨意調整。

“平臺化ERP系統+本地化服務”互為支撐

沒有平臺化ERP系統作為基礎,本地化服務帶來的價值空間有限。
沒有本地化服務進行支持,平臺化ERP系統無法發揮出應有的威力。
本地化服務,就是“常常見”,服務商與客戶,不僅僅是“遠程溝通”,還應該每月、每季度,可以面對面溝通,組織深度的溝通會,一起挖掘日常管理存在問題、信息系統的潛力。



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