創造價值,不負重托,廣州佳易2019年服務總結

廣州佳易計算機科技有限公司 更新于:2020-07-29 15:16

        寒來暑往,我們已揮別舊歲,迎來了嶄新的2020年?;仡欉^去的一年,這一路上依舊遍布了我們成長的腳步與揮灑過的汗水。

2019年服務全回顧

        在項目交付方面,我們于廣東、海南、福建等地醫藥企業交付了:時空KSOA和時空智友、幸福時空B2B、新零售電商、移動藥快銷APP、千手平臺、以及各類電商同步接口、速備安全備份等項目大小項目上百個。
        在售后運維方面,持續為廣東、海南等地的長期合作的醫藥企業的“企業信息化系統”提供維護服務。
        在ERP產品方面,我們基于“平臺化的時空系統”,經過“集中開發、集中測試”,已成功發布了7次時空ERP標準庫[包括:時空智友(廣東版)2次,用友時空KSOA(廣東版)5次]。新版標準庫新增或優化的功能點達800余個。

不斷提煉標準化方案,降低客戶成本

        面對項目復雜性的成倍增長,如果按以往的交付方式肯定是難以確保工期和質量,既增加了團隊的風險,也增加了客戶的成本。
        解決之道依然是借助標準方案,對根據項目的特點,總結梳理更大范圍的交付方案,包括需求調研方案、交付清單、項目管理流程等,從而確保交付團隊依然能高效完成更復雜、涉及面更廣的項目。
        通過標準方案,我們與客戶快速確定每個階段的管理目標、需求,快速與客開團隊確定需要移植的功能,快速制定實施計劃。
        例如,時空智友的項目方案,就涵蓋了:多機構、多組織、多貨主管理、采購返利管理、委托配送管理、第三方訂單自動開票、以及各電商平臺管理、各種接口管理、延伸到藥快銷的流程等等。在做時空智友項目時,我們拋出這個覆蓋面廣泛的方案,就能與客戶快速確定需求,既不會漏掉,也能確保對需求及對應解決方案的對稱。從而極大降低項目風險,降低客戶成本。
        借助標準化方案,我們有效縮短了實施工期的同時,也交付了符合客戶預期的信息化解決方案。

不斷完善清單化作業,降低交付成本和風險

        航空公司借助清單化作業,把每次飛行的風險不斷降低。據說,飛機的故障率比公路運輸的故障率低很多。
        同樣,每次的項目交付,就是一個飛行,搭載了項目團隊以及客戶。如何確保低成本、低風險到達目的地?
        我們在2019年啟動“清單化”作業。
        例如,對涉及的每個項目,我們都有相應的“標準清單”,項目組根據項目的特點,再進行清單的調整。
        清單明確了工作事項、負責方、協作方、完成時間,以清晰的“職權利”約束更多方人員來協同作業,呈現總體進度,從而有效地推動了實施總體計劃的落地執行。
        其次,風險優先。我們在開展項目前,會召集客戶高層、技術總監進行項目風險的分析,并針對風險點進行對稱,為風險點設置預案。

不斷優化服務流程,提升響應速度

        響應速度,是解決問題的速度,而不是應答的速度。
        雖然團隊的擴大、客戶數量的增加,如何確保解決問題的速度?
        我們啟用了“需求、問題跟蹤系統”,先對需求、問題進行分類,走不同的流程。其次,通過信息系統來跟蹤問題的解決時間,內部周會對超期的問題進行重點分析落實解決責任人。
        另外,為確保老客戶的系統的使用價值、使用體驗,售后階段不斷推動系統的升級迭代。
        比如“時空智友(廣東版V4.0)”、“幸福時空B2B V2.6”、“新零售電商V2.2”、“時空藥快銷V1.4.8”、“千手接口平臺V2.2.5”等產品,不斷推動老客戶的信息化升級。

展望2020年:挑戰與機遇并存

        盡管2020年以不同尋常的方式拉開了帷幕,疫情給我們帶來了挑戰,也帶來了機遇。作為一個信息化服務商,要更好的“供給”服務,就需要在服務這方面去思考、分解。
        要提升響應速度,核心是提升解決問題的速度,售后團隊就需要更清晰理解需求背后的需求,抓住需求 或 問題的本質。同時,加快流程化速度,對每個流程協作節點提出更高的“供給”配合要求。
        展望2020年,我們將延伸服務內涵,以提升信息系統使用效果為核心,提升團隊的專業性,豐富服務的內容,提升服務的質量。
        用“可迭代、可延展、穩定高效”的信息化解決方案,來賦能醫藥企業信息化建設。

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